一是“一盘棋”着手，快速响应增强推力。力量下沉一线，聚焦群众急难愁盼。进一步明确办件时限和回复标准，督促承办单位主动联系群众，深入了解具体诉求情况，告知处理进度，第一时间办结回复。定期梳理群众回访不满意工单，筛选出合理诉求，重新下派至相关承办单位，督促严格按照办结标准，高效优化处置到位。面对房屋质量、物业管理、违建拆除等反复投诉民生问题，常态化撰写社情民意、周热点分析、事件分拨案例分析研判报告共45篇，通过对重点领域、关键环节进行分析研判，为区委区政府提供科学决策，破解群众反映强烈的难题。

二是“一股绳”推进，聚焦服务汇聚合力。多措并举齐心协力，紧紧围绕服务群众这一核心目标。定期分析研判派遣错误工单和疑难扯皮案例，加强对各单位工作职责、责任边界熟悉掌握，不断提高热线工单交办精准度，有效降低退回率、延期率。开展新平台操作、事件流程等业务培训12次，累计参与60人次，降低系统更换对平台办件工作产生的影响。加强热线与政务服务“好差评”机制融合，1-8月，累计产生评价83.4万条。

三是“一条线”贯穿，上下联动精准发力。细化重点单位督查工作任务，加强电话督办、领导批示督办，针对重点工单由专人负责跟踪落实，确保群众诉求在规定时间内得到回复和解决。通过建立完善的工作流程和协调机制，实现上下联动精准发力。召开网络问政事件分析会和疑难案例联席会议15批次，针对艺术类教育培训、美容美发、小区电梯噪音、大型商超井盖破损等重点民生投诉热点问题，及时召开会商推进会议，推动问题有效化解和事项高效处置。

今年以来，全区共受理12345政府热线工单50764件，总办结率99.08%，总满意率94.65%，话务接线量96050条。其中，省工单按时办结率97%，初始满意率81.77%；市工单按时办结率96.66%，初始满意率95.17%，实现办结率和满意率双提升，全市排名靠前。