今年以来，国务院、省政府印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见和实施方案，宿城区健全线上线下帮办代办体系，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，全面增强帮办代办能力。

基层政务服务代办帮办工作是推动“高效办成一件事”落地落实，构建主动型服务政府、优化营商环境的重要举措。围绕区镇村三级服务体系，宿城数据局以健全规章制度、强化队伍建设为抓手，逐步构建“横向到边、纵向到底”的全方位帮办代办服务体系。

根据群众在办事过程遇到的“怎么办”“不会办”等问题，坚持权责明确原则，全面梳理优化办事流程，制定《镇村高频事项帮办代办清单及制度》等文件，完善代办帮办协同机制，通过远程协同指导、全程跟踪服务、个性问题协调等方式，落实分级分类分层服务模式，推进项服务清单全面落地。

帮代办员是办事群众第一接待人，直接关系到群众办事效率和对服务的体验感。以镇级（街）工作人员为核心，村社区干部、网格员为基础，依托便民服务中心（站）、政银等社会化合作便民服务点，通过集中培训、窗口跟班轮训等形式，组建一支覆盖全镇且懂政策、熟业务、有亲和力的专兼职帮办代办队伍。今年以来累计为企业群众提供网上填报认真证、电子证照调取等帮办代办服务5万余次，让群众从被动“跑”变为帮办代办员主动“办”，提升基层政务服务效能。