作为联系群众的桥头堡，政务服务质量是老百姓感受政府效能提升的最大窗口，今年以来，宿豫区数据局围绕“高效办成一件事”，推出“一个平台”“一个专窗”和“一线应答”服务，当好企业发展的小助手，让政务服务触手可及，让企业、群众看得明白，办得省心。

“一个平台”精准投放。打开江苏政务服务网宿豫区“一企来办”平台，当前正在申报期限内的国家、省、市各项奖补条目式展示在企业面前，方便企业查询和申报。平台·设置了政灵通、企快享、服联盟、惠多多、宿小二等多个模块，用于发布涉企政策文件，链接高效办成一件事入口，提供涉企金融、招聘、司法、知识产权等一站式办件系统，以及为企业提供好差评、诉求表达热线端口，把企业与政府打交道的事情明明白白展示出来，干货满满，一目了然。平台还上线了法人类“一件事”办理模块，实现企业从开办、投资、准营、创新、运营、职工退休到退出全生命周期事项全覆盖，通过建立数据共享，让企业在“一件事”申报端口通过单点登陆或系统对接实现“一键申报”。

“一个专窗”省心办理。强化部门联动，在线下同步为每个“一件事”设立专窗，配备专职人员，通过“前台统一收件，后台分类审批、结果同步反馈”的模式，让企业群众办事“最多跑一次”。以企业变更为例，企业信息变更登记涉及的领域广泛、申请量大、办理频率高，由于部门之间的信息和数据壁垒，以往申请人办理完营业执照变更后，需分别到社保、税务、公安、医保等部门办理变更手续，耗时耗力。现在，申请人通过“企业信息变更一件事专窗”提交申请材料，受理人员将材料同步推送至社保、税务、公安、医保等部门，待相关部门完成业务变更后，将办理结果反馈至专窗交给申请人，整体流程从7个环节减少到1个环节，申请材料从26件压缩为6件。今年以来，全区各类一件事办理量已达到24700件，企业群众满意度达100%。

“一线应答”快速响应。持续提升12345政府热线工作效率，加强接听员业务培训，健全“接诉即办”机制，实现咨询类诉求在线快速答复，有效缩短办结时限。今年以来，全区12345热线总接线量达22万通，受理工单总量约12.07万件，接通率、派单准确率及满意度等均位居全市前列。