为深入落实国家、省、市关于加快推进政务服务“三化”建设要求，消除信息孤岛，整合体系资源，宿城区率先开发建设“三级政务服务体系管理平台”，通过窗口人员管理、业务培训、督查考核、工作交流、成果展示等功能，实现队伍建设、服务能力、管理水平和督查考核高效运转，全面抓好区乡村三级政务服务体系管理工作。

规范文件接收、处理和反馈机制。三级政务服务管理平台设置了收文管理、通知公告、视频会议等功能。不受地域限制，工作人员只需上网登录管理平台，即可以查看和处理“待办工作”，实现异地化办公。体系内，所有工作人员无纸化办公，线上签批处理文件，办理选择完毕即可进入下一流程，并线上反馈文件落实结果，管理人员实时跟踪统计文件落实情况，根据文件流转流程图，即可查询文件签批流程和相关负责人，通过数据协同来解决各层级、各科室业务流转“零响应”现象，确保事事层层留痕，大幅缩短文件流转、处理和各级协作时间。同时整合政务资源，为基层减负。通过视频会议，解决三级服务体系中镇街、村社区参加会议、培训等路程远时间长的问题，为基层减负，全面提升三级体系工作效率。积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，利用平台综窗知识库板块，集合栏目管理、信息管理、知识天地、考试测评四部分，统一展示政策规章、指标解读、业务知识等内容，由区级各科室对信息进行统一管理，区乡村三级所有窗口工作人员可随时查询学习政策规章、业务知识、业务办理指南等内容，并通过自测练习或统一发布的考试检测，巩固业务知识，规范服务行为，提升队伍专业素养，实现区镇村三级政务窗口“好差评”满意率99%以上。