一、文件起草背景
为贯彻落实《依托省一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作方案》，推进市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级及江苏政务服务网宿迁旗舰店、移动端（“苏服办”APP、“宿心办”APP）、综合自助端、政务服务窗口端等四端标准统一、规范，推动线下政务综窗，线上政务一体化平台、综合窗口办事员三位一体，深化政务服务线上线下融合发展，实现政务服务更加便利高效。
二、工作目标
按照“统筹规划、标准统一、分步实施、安全可控”的工作原则，围绕“系统融合、流程融合、数据融合、服务融合”，2024年着力推动解决政务服务网宿迁旗舰店、移动端、综合自助端、政务服务窗口端标准不统一、业务不衔接、数据不互通等问题，实现线上线下无差别受理、同标准办理。依托一体化在线政务服务平台，2025年实现各端事项、数据、应用等统一管理、同源发布、一体化服务，进一步提升企业和群众办事便利度、满意度，推进政务服务效能提升。
三、主要内容
依托一体化在线政务服务平台，深度融合线上线下各服务渠道身份认证、申报办理、“好差评”等功能，开展数据供需对接，不断优化办理流程，推动电脑端、移动端、自助端、窗口端的用户互认、功能互补、业务互联、服务互融。一是优化四端办事指引和操作体验，实现线上“入一口”线下“进一门”。二是推进更多政务服务向基层延伸，便利企业群众“就近办”。 三是落实基层高频事项一平台办理，提升政务服务便利化水平。四是推进自助端及虚拟窗口能力提升，延伸政务服务圈。五是推进线上线下服务水平提升，推动政务服务智能化。六是推进“苏在线”基层数据直达，推动高频事项“免证办”“零材料”办理。七是加强综合窗口人员职业技能等级认定，打造服务优质办事员队伍。八是强化兜底保障服务，做好传统服务与智能化服务创新并行 。